Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@celyon.fr, en indiquant votre numéro de commande.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• non utilisé ;
• non ouvert ;
• non descellé ;
• dans son emballage d’origine ;
• en parfait état de revente.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de conformité ou de produit défectueux.

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.
Adresse logistique de retour : à compléter ultérieurement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation, de produit défectueux ou de produit non conforme à la commande.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, CELYON procédera au remboursement des produits concernés dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés uniquement dans les conditions prévues par la loi, sur la base du mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande

En cas de produit reçu abîmé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter rapidement à contact@celyon.fr, en joignant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit et du colis.

Après vérification, CELYON pourra proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.

Politique d’expédition

Zones de livraison

CELYON propose la livraison en France métropolitaine et en Europe.

Certaines zones peuvent faire l’objet de restrictions ou de frais de livraison spécifiques, qui seront indiqués au moment de la validation de la commande.

Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via les transporteurs proposés lors de la commande, notamment Colissimo ou Chronopost, selon les options disponibles.

Le client choisit le mode de livraison souhaité au moment de la validation de sa commande.

Délais de préparation et d’expédition

Sauf indication contraire, les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximum de 7 jours ouvrés après validation du paiement.

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France métropolitaine : généralement 2 à 3 jours ouvrés après expédition ;
• Europe : généralement 5 à 6 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année ou la destination.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Ils varient selon le pays de livraison, le mode de livraison choisi et le montant de la commande.

Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un lien de suivi est envoyé au client par e-mail après l’expédition de la commande.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’adresse incomplète, erronée ou de colis non réclamé, les éventuels frais de réexpédition seront à la charge du client.

Douanes et taxes

Pour les livraisons hors France, notamment dans certains pays européens non membres de l’Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être appliqués.

Ces frais restent à la charge du client et ne relèvent pas de la responsabilité de CELYON.